İade ve Cayma Politikası

TelsizAVM olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, iade ve cayma süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütüyoruz.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olan müşterilerimiz, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdikleri mesafeli satışlarda ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde TelsizAVM'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

İade / Cayma İletişim Bilgileri

Satıcı: FAEM ELEKTRONİK
Marka: TelsizAVM
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 800 93 13
Adres: 5758/2 Sokak No: 2-M Orcaner İş Mer. Karabağlar Mah. Karabağlar – İzmir

2. İADE SÜRESİ

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini TelsizAVM'ye ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İadenin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün;

Varsa orijinal kutusu,
Standart aksesuarları,
Kullanım kılavuzları,
Garanti belgeleri,
Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

Ambalajın açılmış olması, ürün ayrıca mevzuatta belirtilen bir cayma hakkı istisnası kapsamında değilse, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE DEĞER AZALMASI

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucunda meydana gelebilecek değer azalmasına ilişkin tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Telsiz cihazları ve aksesuarlarında ürünün fiziksel olarak zarar görmesi, kırılması, çizilmesi, sıvı teması, yanlış kullanım sonucu hasar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan başka bir nedenle değer kaybetmesi durumunda gerekli değerlendirme mevzuat çerçevesinde yapılır.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ürünün tüketiciden ek ücret talep edilmeden alınması için gerekli süreç yürütülür.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

5. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre ve koşullara uygun olarak tüketiciden tahsil edilen bedelleri iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Ürün taksitli olarak satın alınmış olsa dahi SATICI tarafından ödeme kuruluşuna yapılacak iade mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankanın veya kart kuruluşunun iade tutarını müşterinin hesabına veya kartına yansıtma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak belirlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle;

Müşterinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Tüketiciye özel kişiselleştirilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
Mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılmış diğer ürün ve hizmetler

için cayma hakkı uygulanmayabilir.

7. ÖZEL PROGRAMLANAN VE KİŞİSELLEŞTİRİLEN TELSİZLER

Müşterinin talebi üzerine özel olarak programlanan, müşteriye özgü kanal veya frekans yapılandırması yapılan, kişiselleştirilen veya müşterinin özel ihtiyacına göre hazırlanan telsiz ve ekipmanlar, işlemin niteliğine göre kişiye özel hazırlanan ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Bu ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı, siparişin niteliği ve yürürlükteki mevzuattaki cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.

Standart olarak satışa sunulan bir telsizin yalnızca kutusunun açılmış veya mevzuata uygun biçimde incelenmiş olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

8. KULAKLIK VE HİJYEN ÜRÜNLERİ

Sağlık ve hijyen açısından niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya benzeri koruyucu unsuru teslimattan sonra açılmışsa mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu hüküm özellikle doğrudan vücut veya kulak ile temas eden ve mevzuat bakımından hijyen ürünü niteliği taşıyan ürünlerde ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

9. AYIPLI, ARIZALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Ayıplı, arızalı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş ürünlerde müşterinin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün teslim alındığında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin taşıma hasarı görülmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. İADE İNCELEME SÜRECİ

TelsizAVM'ye ulaşan iade ürünleri teslim alınarak sipariş ve iade talebiyle eşleştirilir.

Gerekli durumlarda;

Ürünün seri numarası,
Cihazın fiziksel durumu,
Kutu ve aksesuar içeriği,
Müşteriye gönderilen ürünle aynı ürün olup olmadığı,
Varsa özel programlama veya kişiselleştirme durumu

kontrol edilebilir.

Bu inceleme tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya kanuni iade hakkını keyfî olarak sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

11. GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Garanti kapsamında bulunan ürünlerde üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından sunulan garanti koşulları ile yürürlükteki garanti ve satış sonrası hizmet mevzuatı uygulanır.

Bir ürünün teknik arızasının bulunması durumunda müşterinin yalnızca garanti servisine yönlendirilmesi, tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu kanuni seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

12. KURUMSAL VE TİCARİ SİPARİŞLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da düzenlenen cayma hakkı, tüketici işlemleri bakımından geçerlidir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin gerçekleştirdiği ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda tüketiciye özgü 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir.

Kurumsal ve ticari satışlarda iade koşulları; taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

13. İADE ADRESİ

İade gönderileri, TelsizAVM ile iletişime geçilerek iade süreci başlatıldıktan sonra aşağıdaki adrese gönderilebilir:

FAEM ELEKTRONİK – TelsizAVM
5758/2 Sokak No: 2-M
Orcaner İş Mer.
Karabağlar Mah.
Karabağlar – İzmir

E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 800 93 13

14. YÜRÜRLÜK

İşbu İade ve Cayma Politikası, TelsizAVM internet sitesinden gerçekleştirilen satışlarda müşterilerin iade süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Mevzuat ile işbu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

FAEM ELEKTRONİK
TelsizAVM

Vergi Kimlik No: 3340157017
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 850 800 93 13